Politica aziendale
La Politica Aziendale è stata comunicata dai soci a tutti i dipendenti, ai collaboratori, agli stakeholder, tramite mail.
L’azienda persegue due obiettivi primari:
- Ricerca e Sviluppo: nata come Spin Off accademico, DocSpace porta con sé e in sé l’aspirazione alla Ricerca, spesso di soluzioni, ma anche di nuove sfide, nella scoperta di percorsi da esplorare e scrivere; come essere componente tecnica di Stakeholder Platform di alto livello, partecipando a Progetti e aderendo a iniziative innovative di sperimentazione e analisi.
- Soddisfazione del cliente: che è il movente dell’essere azienda e voler esser parte del mercato. Soddisfare il cliente è rendergli un sostegno di eccellenza nella ricerca e nello sviluppo di sempre nuove e innovative soluzioni e, di conseguenza, un continuo miglioramento in termini di efficienza, efficacia e, ovviamente, qualità.
In quest’ottica l’azienda offre prodotti funzionali, integrati, personalizzabili e implementabili volti al sostegno della Self-service Business Intelligence, la cui soddisfazione è costantemente monitorata, nella gestione di tutti suoi step in DocSpace, dal primo incontro al raggiungimento degli obiettivi concordati, all’apertura di nuove opportunità e nuovi servizi.
Il Management aziendale ha individuato gli obiettivi a cui tendere e su cui impostare le scelte gestionali:
- Consolidamento del Brand e della reputazione nel mercato, quindi: aumento delle vendite e dei clienti, del fatturato, riconoscimento sul territorio e apertura all’esterno, attraverso l’esplorazione di nuovi scenari e nuovi settori;
- Consolidamento dei rapporti con i clienti, in corso, attraverso la comunicazione, l’offerta di nuove soluzioni e la presenza e disponibilità in assistenza e a supporto;
- Definizione e monitoraggio e raggiungimento degli obiettivi di budget;
- Incremento del livello occupazionale;
- Formazione per i dipendenti, anche attraverso l’adesione e partecipazione attiva e proattiva a meeting, riunioni, tavoli di lavoro di alto livello, sfide progettuali, e collaborazioni multisettoriali e multidisciplinari;
- Incremento del livello di soddisfazione dei clienti;
- Accordi di partnership nelle collaborazioni aperte;
- Correttezza nel mantenimento degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
- Supporto al cliente con tecniche in continuo sviluppo e aggiornamento, con una costante attività di formazione a sostegno del management aziendale e dell’operatività, in termini di customer support;
- Il rispetto della normativa ambientale e sulla sicurezza sui luoghi di lavoro;
- Rispetto dei diritti dei lavoratori;
- Sensibilizzazione di tutti i dipendenti sulle metodiche di Analisi del rischio;
- Sensibilizzazione di tutti i dipendenti sulla protezione e tutela dei dati.
La valutazione ed il monitoraggio di detti obiettivi sarà svolto in maniera informale e dialogica, per pertinenza, nei confronti dei clienti, dei dipendenti e degli stakeholder.
Le non Conformità riscontrate saranno sottoposte a confronti interni e azioni correttive, eventualmente comunicate all’esterno con gli strumenti adeguati, definiti dagli opportuni strumenti di comunicazione scelti.
Saranno inoltre pianificate attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli.
Con il raggiungimento di tali obiettivi DocSpace punta a consolidare e rafforza un’impresa fortemente focalizzata sui clienti, sul mercato e sulle opportunità emergenti. Per questo si fa anche sentinella capace di percepire esigenze specifiche del territorio, e intende così accrescere l’efficacia della sua presenza sul mercato.